{"id":11930,"date":"2010-06-29T16:18:00","date_gmt":"2010-06-29T18:18:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pedromigao.com.br\/ourodetolo\/2010\/06\/skavurska-so-no-comercial\/"},"modified":"2010-06-29T16:18:00","modified_gmt":"2010-06-29T18:18:00","slug":"skavurska-so-no-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pedromigao.com.br\/ourodetolo\/2010\/06\/skavurska-so-no-comercial\/","title":{"rendered":"Skavurska ? S\u00f3 no comercial…"},"content":{"rendered":"
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Sou cliente da Net h\u00e1 pelo menos uns seis anos, tendo hoje o pacote com imagem em alta defini\u00e7\u00e3o e assinatura do pay per view do futebol.<\/p>\n

H\u00e1 cerca de quinze dias, me telefonou uma vendedora da Net oferecendo a troca do meu pacote pelo chamado “Net Combo”, composto de internet em alta velocidade mais linha telef\u00f4nica, al\u00e9m do pacote tradicional de tv a cabo. Dentro do pacote me ofereceram um terceiro ponto de televis\u00e3o, embora sem HD – sinal digital “normal”.<\/p>\n

Como o valor me daria uma economia mensal consider\u00e1vel e al\u00e9m disso eu andava meio insatisfeito com a demora da Oi\/Velox em aumentar a minha velocidade de internet, optei por fazer a troca, me livrando da Oi.<\/p>\n

Tenho de ressaltar o preparo da vendedora, que soube dirimir as minhas d\u00favidas e me explicar as condi\u00e7\u00f5es do pacote. E olha que eu n\u00e3o sou exatamente um cliente desinformado, ao contr\u00e1rio, perguntei por detalhes que normalmente as pessoas n\u00e3o atinam na hora da contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n

Ent\u00e3o come\u00e7ou o meu calv\u00e1rio: a instala\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Para completar estou com um dos “decoders” HD inoperantes e solicitei a troca do equipamento junto com o restante do servi\u00e7o. Ao contr\u00e1rio do que se possa imaginar, o sistema de atendimento ao cliente da empresa n\u00e3o permite que se fa\u00e7a todo o servi\u00e7o de uma vez s\u00f3 e a cada servi\u00e7o se faz necess\u00e1ria uma liga\u00e7\u00e3o para solicitar o servi\u00e7o – e l\u00e1 se v\u00e3o horas ao telefone…<\/p>\n

Primeiro veio o instalador da internet. Grosseiro e arrogante, n\u00e3o fez o cabeamento corrreto e deixou tanto a internet quanto o fax sem funcionar. Liguei \u00e0 noite para a central de atendimento e tive de solicitar uma visita t\u00e9cnica. No dia seguinte, o instalador do telefone comum refez o servi\u00e7o mal feito no dia anterior e configurou tanto a internet quanto o fax; entretanto, n\u00e3o p\u00f4de instalar o ponto adicional nem trocar o equipamento defeituoso.<\/p>\n

Liguei novamente para solicitar os servi\u00e7oes pendentes e ap\u00f3s levar uns bons quinze minutos tentando fazer a despreparada atendente entender o que eu queria, agendei para ontem os servi\u00e7os faltantes.<\/p>\n

Pois qual n\u00e3o foi minha surpresa ontem, quando estava preso na loucura do tr\u00e2nsito antes do jogo do Brasil, receber uma liga\u00e7\u00e3o de casa. Era o instalador da Net afirmando que a ordem de servi\u00e7o que ele recebera era a de tirar o aparelho com defeito e colocar este terceiro ponto. Obviamente, a atendente n\u00e3o entendeu que eram duas coisas diferentes. De dentro do carro telefonei para a Net e, ap\u00f3s cinco tentativas – fiquei com a impress\u00e3o de que desligavam de prop\u00f3sito o telefone – consegui falar com a Central.<\/p>\n

Ap\u00f3s uma longa conversa onde a profissional (?) n\u00e3o conseguia entender a minha demanda, veio o veredito: eu tinha de mandar embora o instalador e agendar outra data. Ainda ponderei que ele j\u00e1 estava com o equipamento em minha casa e era somente fazer a instala\u00e7\u00e3o. A resposta veio implac\u00e1vel: “o sistema n\u00e3o permite”. Tive de agendar outra data – segunda feira que vem ! – e o mesmo decoder ser\u00e1 instalado. Kafkiano. E isso comigo preso no tr\u00e2nsito, dentro do carro…<\/p>\n

Ainda fui informado de que somente poderei agendar a troca do decoder defeituoso ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o deste terceiro. Inacredit\u00e1vel.<\/p>\n

Sem d\u00favida alguma, este tipo de atendimento e a falta de vontade de resolver o problema do cliente s\u00e3o reflexo do virtual monop\u00f3lio de que a empresa det\u00e9m no Rio. Como o consumidor n\u00e3o tem para onde correr, fazem dele gato e sapato. Outro ponto a se lamentar \u00e9 a primazia da burocracia e dos sistemas de inform\u00e1tica sobre o ser humano, gerando situa\u00e7\u00f5es absurdas como esta que estou vivendo.<\/p>\n

Tenho de ressaltar tamb\u00e9m a total falta de preparo do atendimento ao consumidor da empresa, com funcion\u00e1rios que tem dificuldade inclusive de compreender em frases curtas a necessidade do cliente. Precisa-se explicar tr\u00eas, quatro vezes a mesma situa\u00e7\u00e3o – para uma resolu\u00e7\u00e3o inadequada do problema, o que me leva a pensar que ou n\u00e3o tiveram nenhum tipo de treinamento ou s\u00e3o verdadeiros “analfabetos funcionais”. Absolutamente lament\u00e1vel. Reflexo da terceiriza\u00e7\u00e3o e da busca insana por menores custos de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Esta odiss\u00e9ia ainda n\u00e3o acabou. Aguardemos os pr\u00f3ximos cap\u00edtulos.<\/p>\n

Skavurska ? S\u00f3 no comercial…<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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